في فنيسيا للعطور، نحرص على رضا عملائنا ونضمن لهم تجربة تسوق سهلة وآمنة، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق المستهلك وتحافظ على جودة منتجاتنا.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال السبعة (7) أيام التالية من تاريخ استلامه، ولا يحق له الاستبدال بعد ذلك.
2- يشترط للاستبدال أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، ويحق للمتجر معاينة المنتج للتأكد من حالته قبل الاستبدال.
3- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال، فيما عدا الحالات التي يكون فيها المنتج مختلفًا عن الطلب أو يحتوي على عيب مصنعي أو كان مكسورًا عند الاستلام، ففي هذه الحالات يتحمل المتجر كافة التكاليف.
الحالات الخاصة:
العطور الأصلية (بالكرتون):
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال السبعة (7) أيام التالية من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة.
2- يشترط للاسترجاع أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، ويحق للمتجر معاينة المنتج للتأكد من حالته قبل قبول الاسترجاع.
3- يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع، باستثناء الحالات التالية:
سياسة الاستبدال والاسترجاع (للشحن الدولي):
نحرص في متجرنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا في جميع دول الخليج، لذلك نود توضيح أن الاستبدال أو الاسترجاع غير متاح إلا في الحالات التالية فقط:
1. في حال وصول المنتج مكسورًا أو متضررًا نتيجة خطأ من شركة الشحن.
2. إذا تبيّن أن المنتج المستلم غير أصلي (مع تقديم ما يثبت ذلك).
3. في حال استلام منتج مختلف كليًا عن الطلبية التي قام العميل بتأكيدها.
في الحالات المذكورة أعلاه فقط:
سيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل كاملًا دون أي خصومات.
عدا هذه الحالات، نعتذر عن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال حفاظًا على جودة الخدمة وضمان وصول المنتجات بأفضل حال.
